@book{21456,
	author = {Esin, Alp.},
	title = {ISO 9001:2000 ışığında hizmette toplam kalite/},
	publisher = {ODTÜ Geliştirme Vakfı Eğitim Yayınları,},
	year = {2004.},
	address = {ankara :},
	edition = {2.baskı}
}